SEDE: Bogotá
SECTOR: Seguros y Contact Center
PROFESIÓN: Profesional Abierto (Administración de Empresas, Ingenierías, afines) y PMI, PMO, Negocios (deseable)
EXPERIENCIA: -Experiencia de 5 años en cargos de gerente, director o similares.
-Proveniente del sector de contact center.
-Manejo de modelos de omnicanalidad.
-Experiencia en atención al cliente.
-Conocimiento de métricas de evaluación del desempeño y atención al cliente.
-Conocimientos sólidos en elaboración de informes y presupuestos.
-Conocimiento en herramientas tecnológicas enfocadas a contact center.
FUNCIONES: - Montar el centro de contacto, lo que incluye los requisitos técnicos, operativos y de recursos humanos requeridos para la puesta en operación del centro de contacto.
- Planear la operación y el uso efectivo de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos (personal, tecnologías, etc.)
- Gerenciar el Centro, desarro...