Liderar a estratégia de segmentação de clientes e o programa Claro Clube, garantindo a valorização dos clientes de maior valor e a entrega de experiências personalizadas e encantadoras.
Será responsável pela construção e evolução da visão única do cliente (CPF) na Claro, deixando de atuar por produto, e pelo desenho de jornadas, benefícios e relacionamento com base nos diferentes perfis./segmentos.
Coordenar o desenvolvimento e gestão de um portfólio de benefícios e experiências, além de conduzir ações de engajamento, satisfação e fidelização dos clientes.
Responsável pela implantação de uma estratégia moderna de relacionamento e onboard com a base, focada em canais digitais, via Martech e AI, e englobando a empresa como um todo, gerando uma aproximação ainda maior do cliente com a Claro.