Responsabilidades

• Supervisionar todas as áreas do hotel: recepção, governança, alimentos e bebidas, manutenção, eventos e reservas;
• Garantir o bom funcionamento dos serviços oferecidos;
• Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e segurança;
• Contratar, treinar e supervisionar equipes;
• Avaliar o desempenho dos colaboradores;
• Motivar a equipe e garantir um bom clima organizacional;
• Controlar receitas, despesas e orçamentos;
• Analisar relatórios financeiros e indicadores de desempenho (KPIs);
• Elaborar estratégias para aumentar a rentabilidade do hotel;
• Desenvolver planos para aumentar a ocupação e a satisfação dos hóspedes;
• Analisar concorrência e tendências do mercado;
• Garantir excelência no atendimento ao hóspede;
• Resolver reclamações e situações de conflito;
• Avaliar a experiência do cliente e aplicar melhorias contínuas;
• Assegurar que o ...