Liderar a área de Customer Experience com foco em excelência operacional, eficiência e entrega consistente de valor ao cliente.
Estruturar, evoluir e otimizar sistemas de informação e comunicação, assegurando fluidez, escalabilidade e alinhamento aos pilares culturais e estratégicos da empresa.
Gerenciar indicadores-chave de CX e performance operacional (KPIs), conduzindo análises críticas e promovendo melhorias contínuas.
Impulsionar a digitalização de fluxos, automação de jornadas de atendimento e evolução da plataforma de CX, com base em SLAs, contratos e melhores práticas de mercado.
Liderar, engajar e desenvolver o time de especialistas e líderes de CX, promovendo uma cultura de empatia, excelência, accountability e tomada de decisão base...