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Gerente de CX - iGaming

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

iHunters

Location

São Paulo, Brazil

Posted

June 09, 2026

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About This Opportunity

Estamos buscando um Gerente de Customer Experience para liderar a evolução da jornada do cliente em uma operação em rápido crescimento e entregar a melhor experiência do mercado brasileiro, do primeiro contato ao pós-atendimento.



O que esperamos de você nessa posição:



  •  Definir e executar a estratégia de Customer Experience da plataforma, estabelecendo padrões de atendimento, SLAs, canais, scripts e políticas que reflitam a cultura de obsessão pelo jogador.

  • Liderar e desenvolver os times de Atendimento ao Jogador, Supervisor de 0800 e Analistas de CX, garantindo padrão de qualidade, motivação e alinhamento cultural.

  • Monitorar e otimizar continuamente os KPIs de CX — CSAT, NPS, FCR (First Contact Resolution), TME (Tempo Médio de Espera) e TMA (Tempo Médio de Atendimento) — com planos de ação para desvios.

  • Estruturar e supervisionar a central de atendimento omnichannel garantindo...