Liderar y optimizar la operación de servicio al cliente en mercados de México y en el extranjero, asegurando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y cumplimiento de indicadores clave. Será responsable de coordinar equipos multiculturales, estandarizar procesos y fortalecer la experiencia del cliente alineada a los objetivos del negocio.
Funciones:
Supervisar y coordinar equipos de Customer Service en México y el extranjero.
Garantizar el cumplimiento de KPIs (tiempos de respuesta, nivel de servicio, satisfacción del cliente, etc.).
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
Gestionar y resolver escalaciones de clientes de alto impacto.
Asegurar la correcta ejecución de procesos operativos y administrativos del área.
Colaborar con áreas internas (ventas, logística, operaciones) para asegurar un servicio integral.