岗位职责：

1.负责区域服务网络发展规划及年度目标达成，支持服务网络布局优化。

2.负责制定并落实服务网络建设标准，推进服务站建设、验收及能力提升。

3.负责所辖区域服务运营数据监控与分析（维修效率、质量、客户满意度等），并推动改善。

4.负责区域经销商服务能力提升，包括服务流程、维修技术及运营管理指导。

5.负责服务政策、流程在区域内的宣贯、执行及监督。

6.负责区域重大客户抱怨及服务问题的跟踪与协调解决。

7.负责服务站日常运营检查及整改督导。

任职资格：

1.学历要求：大学本科及以上学历。

2.专业要求：具备相关专业背景。

3.工作经历：

3.1 2年以上汽车行业售后服务、技术支持或服务运营相关经验；

3.2 有巴西或海外市场工作经验者优先。

4.专业技能：

4.1 熟悉汽车售后服务流程及服务运营模式；

4.2 具备基础汽车技术知识；

4.3 具备一定数据分析能力，能够基于数据推动服务改善；

4.4 熟练使用办公软件（Excel、PowerPoint、Word）。

5.综合素质：

5.1 具备良好的沟通、协调及跨部门协作能力；

5.2 具备较强执行力和责任心，能够独立推进工作；

5.3 具备良好的服务意识和客户导向思维；

5.4 具备一定抗压能力，能够适应海外工作节奏；

5.5 具备跨文化沟通能力。

6.语言要求：

具备葡语运用能力（B2及以上级别）和中文运用能力、能够流利进行听说读写，无障碍交流。