O Especialista de Suporte de Serviços, está no centro das operações do nosso estúdio, garantindo uma experiência de jogo contínua ao identificar e resolver incidentes em tempo real e irregularidades operacionais. Essa função exige raciocínio rápido, excelentes habilidades de comunicação e uma abordagem proativa para a resolução de problemas em um ambiente dinâmico e acelerado.

Responsabilidades:

• Identificar e resolver todas as irregularidades operacionais causadas por problemas de software ou qualquer outro motivo

• Identificar e resolver todos os incidentes em tempo real relacionados a todos os componentes da operação, incluindo, mas não se limitando a hardware, software e conectividade de rede

• Monitorar funções críticas de aplicações e componentes de infraestrutura por meio das ferramentas de monitoramento disponíveis; identificar, analisar, registrar e escalar todos os alertas, conforme necessário

  ...