Descrição da vaga

Entre as principais empresas de Gestão do Relacionamento com Cliente (CRM) do Brasil, há mais de 30 anos a Tel inova no desenvolvimento de soluções customizadas, de alto valor, com um time especializado em entender cada negócio, apoiada em uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora, preservando o compromisso de promover relacionamento entre pessoas e marcas.

Somos mais de 8 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.

Responsabilidades e atribuições

• Conhecimento/elaboração de forecast e dimensionamento
• Monitorar e analisar performance operacional (NS, AB, TMA, Ocupação, etc).
• Emitir relatórios, alertas e diários de bordo operacionais.
• Executar ações de contingência e interagir com áreas como TI, operação e cliente.
• Participar de reuniões de governança, representando o núcleo de planejamento.
• Comunicação clara e objetiva com manutenção de relaciona...