Validar informações das ferramentas de gestão de força de trabalho, organizando estrategicamente escalas e pausas conforme a demanda, garantindo dimensionamento adequado dos canais de atendimento.
Monitorar a aderência entre planejamento operacional e indicadores de qualidade, como SLA, TMA e abandono, propondo ações corretivas quando necessário.
Analisar indicadores de performance, produtividade e desempenho dos operadores, utilizando metodologias como quartis, curva ABC e Score Card.
Elaborar projeções, estudos e relatórios analíticos para apoiar decisões estratégicas da operação.
Conduzir iniciativas de otimização de processos, implantação de soluções tecnológicas e projetos de melhoria contínua, com foco em eficiência, qualidade e experiência do paciente.
Liderar e orientar analistas da equipe, promovendo alinhamento entre pessoas, processos e ferramentas, além do desenvolv...