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Especialista de ITSM

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

Stefanini Group

Location

san borja, Peru

Posted

May 28, 2026

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About This Opportunity

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones:

  • Administrar y mantener la plataforma ITSM (configuración, usuarios, roles y permisos).
  • Garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la herramienta.
  • Gestionar actualizaciones, parches y mejoras del sistema.
  • Asegurar la correcta parametrización de la herramienta alineada a procesos ITIL.
  • Diseñar y configurar:
  • Flujos de trabajo (workflows)
  • Catálogo de servicios
  • Tipificación y categorización de tickets
  • Formularios y campos dinámicos
  • Configurar reglas de negocio, automatizaciones y escalamiento.
  • Implementar y ajustar SLA, OLA y métricas de atención.
  • Gestionar integraciones con otros sistemas (AD, correo, herramientas corporativas).
  • Implementar automatizacione...