Especialista de CRM e Jornadas

Missão do cargo:

Ser responsável por construir, acompanhar e otimizar a jornada do paciente da Central de Consultas e da Dr. Central, do primeiro contato ao retorno e fidelização, garantindo melhor experiência, maior taxa de conversão, retenção e LTV, com decisões orientadas por dados.

Principais responsabilidades:

1. Experiência e Jornada:

   Mapear a jornada completa do paciente (on - off - retorno). Identificar gargalos entre: mídia - contato - agendamento - comparecimento - retorno. Trabalhar junto com marketing, recepção, call center e parceiros externos.

2. CRM e Relacionamento:

   Co-implementar CRM junto ao time de Marketing e Dados. Apoiando a decisão e validando tecnicamente a instalação e a ativação. Além da visibilidade do projeto de implantação. Construir a arquitetura de Ciclo de Vida do paciente (aquisição, nutrição, conversão, ativação, retenção, reativação e expan...