Especialista de Customer Experience & Jornada do Paciente

Estamos em busca de um(a) profissional apaixonado(a) por dados, inovação e resultados para impulsionar o crescimento sustentável da empresa.

Missão Do Cargo

Ser responsável por desenhar, acompanhar e otimizar a jornada do paciente da Central de Consultas, do primeiro contato ao retorno e fidelização com cartão de desconto, garantindo melhor experiência, maior taxa de conversão, retenção e LTV, com decisões orientadas por dados.

Principais Responsabilidades

Experiência e Jornada

• Mapear a jornada completa do paciente (on - off - retorno).
• Identificar gargalos entre: mídia - contato - agendamento - comparecimento - retorno.
• Trabalhar junto com marketing, recepção, call center e parceiros externos.

CRM e Relacionamento

• Estruturar e acompanhar réguas de relacionamento (WhatsApp, e‑mail, URA, SMS).
• Atuar na l...