Doctoralia, parte do grupo Docplanner, atua em 13 países com mais de 55 milhões de pacientes e 17 milhões de agendamentos mensais.
Responsabilidades
Liderar e executar frentes de projetos de CS de ponta a ponta, assumindo responsabilidade direta pela construção de entregáveis, desenvolvimento de análises, estruturação de materiais, desenho de fluxos, definição de processos e implementação das soluções propostas no dia a dia da operação.
Traduzir objetivos de negócio e necessidades da jornada do cliente em planos de ação estruturados, conectando iniciativas de CS a métricas como churn, retenção, engajamento e expansão.
Monitorar e analisar dados da operação de CS (especialmente churn, NRR, etc.), garantindo leitura crítica dos resultados e geração de insights acionáveis.
Acompanhar continuamente a performance das iniciativas implementadas, validando impacto nos indicadores da operação e iterando r...