Actividades generales
Administrar y evolucionar plataformas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio y Contact Center.
Investigar tendencias, nuevas funcionalidades y tecnologías relacionadas con ITSM, experiencia de usuario, omnicanalidad y automatización
Liderar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos operativos y de atención.
Colaborar con áreas operativas, técnicas y de negocio para identificar oportunidades de innovación.
Traducir necesidades operativas y de negocio en soluciones tecnológicas prácticas y escalables.
Diseñar, implementar y gestionar soluciones de integración entre sistemas, asegurando su escalabilidad, seguridad y alineación a las necesidades operativas del negocio.
Configurar, administrar y optimizar plataformas ITSM, alineando sus funcionalidades a los procesos de gestión de servicios (incidentes, requerimientos, cambios y problemas).
Diseñar e implementar automatizaciones y orques...