Localização: São Paulo, Brasil (Presencial - 5 dias por semana)

Resumo da vaga

Estamos procurando por um Engenheiro de Suporte Nível 3 com forte experiência prática, que atuará como ponto focal de escalonamento para problemas críticos em ambientes de produção para sistemas de negociação e risco. A função tem foco no diagnóstico profundo de incidentes, na parceria com a engenharia para correções e melhorias no nível de confiabilidade, na criação de ferramentas, manuais de procedimentos e documentação que permitam que as equipes de Nível 1/2 resolvam os problemas de forma mais rápida e eficiente.

Responsabilidades

• Gerenciar de ponta a ponta os escalonamentos de nível 3: incluindo triagem, análise da causa raiz, correção e o acompanhamento pós-incidente junto com a equipe de engenharia e as demais partes interessadas.
• Colaborar com as equipes de produto e engenharia para aprimorar a confiabilidade, a operabilidade e a capac...