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Encargada Servicio Al Cliente Hoteleria (Santiago)

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

Mac Gestiones

Location

santiago, Chile

Posted

June 12, 2026

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About This Opportunity

Buscamos una Encargada de Servicio al Cliente con experiência en el rubro hotelero, orientado a la excelencia en la atención y con habilidades para liderar equipos. Será responsable de supervisar y optimizar la experiência del huésped, garantizando un servicio optimizado, cálido y de alta calidad.

Responsabilidades

  • Gestionar y liderar el equipo de atención al cliente y recepción.
  • Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y protocolos de hospitalidad.
  • Resolver quejas y situaciones especiales de los huéspedes de manera efectiva.
  • Implementar estrategias de fidelización y satisfacción del cliente.
  • Coordinar con otros departamentos (reservas, housekeeping, alimentos y bebidas) para garantizar una experiência integral.
  • Analizar indicadores de satisfacción y proponer mejoras en el servicio.
  • Capacitar al equipo en atención al cliente y manejo de situaciones críticas.

Requisitos