Evaluar, ejecutar y desarrollar iniciativas de mejora a los productos y servicios operacionales prestados a los clientes impulsando el cumplimiento de los indicadores de eficiencia, experiencia y riesgo.

• Planificar y organizar las actividades a realizar en planes y/o proyectos relevantes para el negocio durante su ciclo de vida.
• Evidenciar y ejecutar ajustes a los modelos operativos y atencionales, evidenciando beneficios e impactos (eficiencias, ingreso y disminución de riesgo).
• Calcular, estudiar e interpretar el desempeño (Costo, Performance, ocurrencia etc) de la operación de productos y servicios, evaluando impactos en nuestro modelo operacional y atencional.