**Empleando Mexico busca Ejecutivoa Call Center Refund Bills en Cancún, Quintana Roo**:
Buscamos **un/a Ejecutivo/a**para el área de **Refund & Bills** que tenga la capacidad de manejar conversaciones sensibles relacionadas con cargos, facturación y solicitudes de reembolso.
Este puesto requiere firmeza, empatía y control emocional. Muchas de las llamadas estarán relacionadas con dudas sobre cargos o solicitudes de devolución, por lo que necesitamos a alguien que sepa escuchar, explicar y resolver sin perder la calma.
**- Funciones clave**:
- Atender llamadas entrantes relacionadas con facturación y reembolsos.
- Gestionar solicitudes de devolución de manera profesional y estructurada.
- Investigar cargos y validar información en el sistema.
- Comunicar decisiones con claridad y seguridad.
- Manejar objeciones y situaciones de tensión con enfoque resolutivo.
- Documentar correctamente cada interacción.
- Dar seguimiento a casos abiertos hasta su cierre.