Responsabilidades

• Capturar reservaciones, cambios y cancelaciones a solicitud, mediante las diferentes plataformas y canales.
• Dar seguimiento a solicitudes de reservaciones por parte de agencias o convenios corporativos mediante el correo electrónico.
• Gestionar un gran número de llamadas con el objetivo de generar una venta efectiva.
• Monitorear las ocupaciones del hotel para no generar una sobre venta.
• Seguir guiones de comunicación para cumplir con los estándares de calidad.
• Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer un servicio o venta.
• Captar oportunidades cuando surjan para vender productos adicionales.
• Crear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzos.
• Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de atención telefónica de forma inteligible.
• Asistir a capacitacione...