Brindar atención telefónica eficiente y empática a clientes que hayan rentado vehículos, resolviendo dudas, quejas o incidencias relacionadas con el servicio, con el fin de garantizar una experiencia positiva y fomentar la fidelización.

Funciones Principales:

• Atender llamadas entrantes relacionadas con reservas, entregas, devoluciones y facturación.
• Resolver problemáticas como retrasos, cargos no reconocidos, fallas mecánicas o siniestros.
• Canalizar casos complejos a áreas correspondientes (operaciones, seguros, facturación).
• Registrar cada interacción en el sistema CRM de la empresa.
• Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución.
• Brindar información clara sobre políticas de renta, seguros, coberturas y condiciones.
• Aplicar protocolos de atención en situaciones de emergencia o siniestros.
• Participar en capacitaciones periódicas sobre productos, procesos y atenci...