Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX.
Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia.
Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos.
Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones.
Dominio y buen funcionamiento de herramientas
Responder tickets a través de nuestro CRM Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas.
Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.).