Descripción empresa

Somos tierrasde Mascota, Pawal ubicada en los mall plaza, atendiendo todo tpo de animales, ofrecemos farmacia, alimentos, juguetes para gatos, perros, animales exóticos, etc

Misión del cargo

Ser el primer punto de contacto con los tutores de mascotas, brindando una experiencia de atención cálida, experta y resolutiva.

Funciones del cargo

• Atender llamadas, mensajes y correos de clientes, entregando respuestas rápidas y eficientes.
• Guiar a los tutores en la selección de productos y servicios para sus mascotas.
• Registrar y hacer seguimiento a solicitudes, reclamos, devoluciones o despachos.
• Apoyar campañas comerciales y de fidelización, reforzando promociones y productos destacados.
• Derivar casos complejos al área correspondiente.
• Cumplir indicadores de satisfacción, tiempos de respuesta y resolución en primer contacto.
• Usar lenguaje ad hoc a la marca: cercano, cla...