Definir e supervisionar estratégias de social media, garantindo consistência de posicionamento, qualidade de conteúdo e alinhamento com os objetivos de negócio dos clientes;
Gerenciar e desenvolver líderes de squad, assegurando alinhamento estratégico e alta performance;
Acompanhar indicadores estratégicos (KPIs) como churn, LTV, CAC e performance das contas;
Garantir excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato;
Desenvolver e implementar estratégias de retenção, reduzindo churn e aumentando satisfação e LTV;
Identificar e corrigir falhas operacionais, promovendo mais eficiência e previsibilidade;
Atuar diretamente na comunicação com clientes e na gestão de situações críticas;
Promover alinhamento entre marketing, operações e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;