Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(trice) au service dynamique et orienté(e) vers les résultats pour diriger notre département du service après-vente.
Responsabilités principales
Superviser les conseillers techniques, préposés aux rendez-vous et les valets
Mettre en place des stratégies efficaces pour augmenter les ventes (heures facturables, entretien recommandé, ventes croisées)
Assurer une expérience client exceptionnelle, de la prise de rendez-vous à la livraison du véhicule
Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d'amélioration
Encadrer, motiver et développer son équipe
Maintenir des standards élevés de satisfaction de la clientèle et gérer les plaintes de façon proactive
Profil recherché
Expérience significative en gestion dans un concessionnaire automobile (service après-vente)