Intégrez un rôle clé en tant que Directeur Senior - Support TI, dédié à l'automatisation intelligente et à l'amélioration continue. Ce poste stratégique transforme le paysage du support TI en entreprise.

Nous recherchons un candidat avec plus de 13 ans d'expérience en support TI, qui possède également une expérience significative en gestion de grandes équipes. En tant que leader, vous déploierez des solutions d'IA agentique pour réduire le besoin de support manuel et améliorerez les indicateurs clés comme MTTR et CSAT. Votre rôle sera essentiel dans la mise en œuvre de processus d'automatisation.

Key Responsibilities:
• Déployer des plateformes d’IA pour résoudre des incidents rapidement
• Réduire les demandes de support manuel par des solutions autonomes
• Orchestrer le support TI avec des agents virtuels
• Optimiser le cycle de vie des appareils avec des outils d'automatisation
• Accélérer les processus d'intégration et de dépar...