Rejoignez Must Société en tant que Directeur.trice expérience client à Laval. Ce rôle clé vous permettra de transformer le service client tout en pilotant une équipe dédiée.
En tant que Directeur.trice expérience client, vous relèverez de la vice-présidente et jouerez un rôle stratégique dans le renforcement de la satisfaction client. Votre mission principale sera d'optimiser les opérations de service à la clientèle, incluant le centre d’appel et le suivi post-livraison. Vous veillerez à établir des normes d'excellence tout en menant une équipe dynamique répartie sur plusieurs régions.
Key Responsibilities: • Diriger les opérations du service à la clientèle corporatif • Superviser une équipe de 15 employés • Maintenir des standards d’excellence au niveau service • Optimiser les processus opérationnels liés au parcours client • Analyser les indicateurs de performance (KPI)