Devenez le Directeur de l'Amélioration Continue et de l'Expérience Client, un rôle stratégique auprès de notre Président. Vous focuserez sur l'implémentation du système de gestion et l'optimisation des performances client.
Dans cette fonction, vous serez responsable de la gestion du X-Matrix pour garantir l'alignement stratégique dans toute l'organisation. Votre rôle clé implique d'analyser les retours clients pour dicter les améliorations opérationnelles et de diriger des initiatives d'expérience client adaptées aux besoins. L'amélioration continue est au cœur de cette mission, garantissant que chaque priorité est clairement définie et mesurable.
Key Responsibilities: • Agir en tant que propriétaire du système X-Matrix • Superviser l'analyse des retours clients • Alignement stratégique et opérationnel • Organiser les réunions mensuelles / trimestrielles de suivi • Développer des initiatives d'amélioration continue