Transformez l'expérience client chez Manuvie en tant que Directeur du Centre de contact Retraite Canada. Dirigez une équipe de 200 employés, optimisez le service client sur plusieurs sites.
Ce rôle de leadership exige des compétences éprouvées en amélioration continue et en résolution de problèmes dans un environnement dynamique. Vous superviserez la gestion des volumes, l’horaire des opérations et collaborerez avec des partenaires mondiaux pour garantir une expérience client exceptionnelle. Votre impact sera direct sur la culture d'équipe et les résultats d'affaires.
Key Responsibilities:
• Améliorer continuellement la prestation de service
• Analyser les indicateurs de performance et tendances d'appels
• Favoriser la collaboration et la communication au sein de l'équipe
• Gérer les prévisions et les mesures d'urgence efficacement
• Diriger des initiatives stratégiques pour renforcer l'efficacité
Requirements:
• Expérience démontrée en leadership dans un cen...