Conhecer, documentar e atualizar os scripts de atendimento e documentações das aplicações ServiceNow;

* Dominar os processos de atendimento de equipe de TI;

* Executar ações de melhoria contínua em soluçöes ServiceNow, visando minimizar ocorrências de incidentes e problemas;

* Monitorar performance geral da plataforma, através de ferramenta de monitoramento disponibilizada pelo fornecedor;

* Compor equipe que atuará em turno de monitoramento 24x7, atuando de forma remota;

* Monitorar site de suporte do fornecedor, garantindo que as iterações necessárias com o time de suporte sejam feitas de forma tempestiva;

* Acionar sobreaviso do Time de Sistema quando necessária atuação fora do horário do expediente para resolução de problemas críticos;

* Verificar e responder sugestões/críticas enviadas por comentários em artigos de conhecimento das aplicações ServiceNow;

* Atuar na absorção do acervo, estudar as aplicações recebidas e ...