Du nimmst Support-Anfragen über alle Kanäle entgegen und priorisierst sie nach Impact und Dringlichkeit.
Du steuerst die fristgerechte Bearbeitung gemäß unseren SLAs.
Du dokumentierst alle Schritte und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
Du kommunizierst klar und empathisch mit unseren Kunden.
Du übernimmst das Fallmanagement in enger Abstimmung mit unseren 3rd-Level- und Product-Engineering-Teams und steuerst die Lösungsfindung bis zum erfolgreichen Abschluss.