Principal desafio: garantir que nossos clientes alcancem e percebam valor contínuo com a solução, transformando a relação comercial em uma parceria estratégica de longo prazo e prevenindo churn de forma proativa.
Responsabilidades
Operacional:
Gerir os atendimentos realizados pela equipe de CX
Gestão de questões ligadas à apólice e refações
Gestão das regras de elegibilidade
Gestão de contratos e performance da carteira
Suporte em demandas do dia-a‑dia
Estratégico e Gestão de Programas:
Traduzir dores do cliente para o time interno e priorizar soluções
Gerir expectativas e entregas em programas estruturado
Atuar como PMO com olhar estratégico e participação ativa nas discussões
Plugar diferentes áreas: time médico, dados, produtos