A Maxfem está em busca de um(a) Analista de Customer Success / Customer Experience (CS/CX) Pleno para integrar nosso time e ser a ponte entre a empresa e nossos clientes, garantindo uma experiência excepcional em toda a jornada.Sobre a vaga:Você será responsável por acompanhar, engajar e fidelizar nossos clientes, assegurando que eles alcancem os resultados esperados com nossos produtos e serviços, além de atuar de forma proativa na retenção e satisfação da base.Responsabilidades:
- Gerenciar carteira de clientes, acompanhando a jornada de onboarding, adoção e renovação
- Realizar reuniões periódicas de check-in com clientes para identificar oportunidades e gargalos
- Atuar na resolução de problemas e escaladas, garantindo respostas ágeis e satisfatórias
- Monitorar métricas de saúde do cliente (NPS, CSAT, Churn, LTV)
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell junto aos clientes
- Colaborar com times de produto, vendas e marketing para melhoria contínua ...