Vacante: Customer Service Representative Modalidad: On‑site en Cali – Versalles – Calle 22 norte #5bn-102 o Bogotá Sura Rosales Calle72 #8-24 Ed Suramericana

Descripción del puesto

Buscamos un Customer Service Representative que será el primer punto de contacto para proveedores médicos y miembros. Bajo la dirección del Customer Service Lead, este rol gestionará comunicaciones entrantes y salientes vía teléfono, correo electrónico, portal web y correspondencia, brindando soporte en temas de beneficios, reclamos y gestión de cuentas.

Responsabilidades principales

• Gestionar correos/tickets de servicio al cliente: clasificar, responder, dar seguimiento y archivar.
• Manejar colas de llamadas entrantes/salientes en un entorno remoto de alto volumen.
• Resolver problemas de acceso o envío.
• Realizar llamadas de alcance a proveedores y miembros.
• Investigar y dar seguimiento a facturas, problemas de balance billing y con...