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Customer Service Manager @ Monterrey | Inglés avanzado

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V

Location

estado de méxico, Mexico

Posted

June 10, 2026

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About This Opportunity

Sobre nuestro cliente

Empresa internacional con operación consolidada en México, enfocada en servicios y soporte al cliente dentro de un entorno corporativo.

Descripción
  • Construye un proceso de calidad de servicio al cliente desde cero
  • Impacta en la estrategia, el talento y el desempeño, no solo en la operación.
  • Diseñar e implementar el proceso de Quality Assurance (QA) desde cero
  • Definir estándares de calidad y criterios de evaluación
  • Analizar resultados de QA para identificar tendencias y áreas de mejora
  • Traducir métricas y hallazgos en planes de coaching y acciones correctivas
  • Apoyar programas de training y onboarding, evaluando su impacto en el desempeño
  • Colaborar con líderes de Customer Service y stakeholders clave
  • Impulsar iniciativas de mejora continua y gestión del desempeño
Perfil buscado Indispensables
  • Experiencia sólida en Cal...