Objetivo del puesto

Dirigir el área de Servicio al Cliente garantizando una operación eficiente y orientada a resultados, asegurando una experiencia de alto nivel para los clientes mediante la correcta administración del proceso, coordinación con áreas internas y el cumplimiento de indicadores clave relacionados con servicio, entregas y rentabilidad.

Principales responsabilidades

• Supervisar y desarrollar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de enfoque al cliente y mejora continua.
• Coordinar procesos de facturación, notas de crédito y documentación relacionada con pedidos.
• Asegurar el cumplimiento de estándares y normativas de calidad e inocuidad aplicables a la industria alimentaria
• Administrar el flujo completo de pedidos, desde su recepción hasta el cierre de cobranza.
• Mantener comunicación constante con Producción, Planeación, Logística...