**Sous la responsabilité du Responsable Service Clients, Le/La Coordinateur(trice) de service clients** joue un rôle central dans le pilotage opérationnel du service clients, la coordination des initiatives marketing orientées expériences Clients, ainsi que dans la mise en œuvre d’une veille concurrentielle structurée.
**Principale Responsabilité:**
S’assurer que toutes les activités sont réalisées en conformité avec les exigences du système qualité
**Missions:**
**Pilotage opérationnel du Service Clients**
+ Monitorer la performance quantitative (KPIs) et qualitative (écoutes, sides by sides), assurer un reporting régulier de l’activité et alerter en cas d’écarts + Evaluer la pertinence des process du service Clients et identifier des pistes d’améliorations pour mieux répondre aux attentes des clients (« side by side et/ou doubles écoutes, présence sur sites…) + Garantir une communication flu...