Responsable de la coordinación para el análisis de las quejas de cliente en conjunto con los equipos interdisciplinarios de la planta.
Encargado de recibir, responder y dar el seguimiento a las quejas de clientes desde su recepción, implementación en proceso, aprobación Final y verificación de la efectividad de las acciones.
Detalle de las actividades:
Responsable del vínculo entre Ingeniería de Producto y operaciones.
Notificar a los responsables de cada departamento acerca de la creación de un RMA o CAR.
Monitorear la llegada del material regresado, recibirlo y entregarlo una vez que este llegue a la planta.
Realizar conteo de material regresado para cierre de RMA con papelería correspondiente.
Alimentar base de datos de regresos de cliente.
Coordinar órdenes de sorteo y/o retrabajo con equipo multifuncional.