Misión del cargo

Analizar, gestionar y proponer de manera oportuna y efectiva los Planes de Acción derivados de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones interpuestas por nuestros clientes, articulando los procesos internos para brindar soluciones integrales para medir los niveles de satisfacción de los clientes a corto, mediano y largo plazo, aterrizándolo en el Journey de los clientes, asegurando los estándares y niveles de servicio de la compañia, la atención oportuna a las novedades y/o situaciones que se puedan presentar.

Requerimientos

Mínimo 2 años de experiência en procesos de Experiência al Cliente (Análisis de Indicadores, Fidelización, KPIS, OKRS).

• Formación: Cualificado en Mercadeo, Administración de Empresas, Ingenierías o afines.
• Normativa del proceso (ley 1480 de 2011, ley 1581 de 2012 y los Decretos 1373 de 2013, Decreto 0735 de 2013).
• KPIS de servicio al cliente.
• Alta capacidad d...