Als Customer Care Agent fungeer je als het centrale contact van de klant met Barry Callebaut. Je krijgt een specifieke klantenportefeuille toegewezen en je werkt samen met een van onze commerciële mensen om snel en adequaat te reageren op alle behoeften van de klant.
In deze rol volg je het order to cash proces op en zorg je ervoor dat de juiste hoeveelheid van het gevraagde product tegen de juiste prijs en op tijd aan de klant wordt geleverd. Als de afspraken niet lopen zoals gepland stuur je bij of stel je alternatieven voor.
Als centraal aanspreekpunt stuur je de andere afdelingen aan om de gemaakte afspraken met de klant maximaal te respecteren. Voor bepaalde deeltaken kan je rekenen op de ondersteuning van onze customer service experts. Bij afwezigheid van een collega worden de dossiers overgedragen aan een back-up.
Om een kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen, beschikt u over een ruime kennis van de activiteiten van de klant en bouwt u permanent aan een goe...