(CS) Líder de Customer Success (Renovação, Retenção e Recuperação)

TOTVS |São Paulo - SP | Remoto

Descrição da vaga

Responsável por garantir a preservação e expansão da receita recorrente da empresa, essa pessoa liderará o time operacional e estratégico da área, atuando diretamente na redução de churn, aumento de renovação, recuperação de receita e evolução contínua dos processos e indicadores da operação.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar, desenvolver e acompanhar o time de analistas/especialistas de Renovações, Retenção e Recuperação;
• Realizar 1:1s, feedbacks, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento;
• Garantir alta produtividade, qualidade operacional e aderência aos processos;
• Criar ambiente orientado a performance, dados e melhoria contínua; Construir e evoluir estratégias de redução de churn;
• Atuar de forma consultiva nas negociações críticas e contas estratégicas; ...