Relevant de la Directrice finance, le ou la Coordonnateur(trice) service aux clients agit comme pivot central entre les clients et les fonctions internes (ventes, planification, opérations, logistique, assurance qualité et l’administration). Par une approche rigoureuse, proactive et orientée solutions, il ou elle assure une gestion complète et fluide du cycle des commandes, tout en contribuant activement à une expérience client exemplaire et à l’amélioration continue des processus.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES 1) Gestion des commandes clients
Prendre en charge l’ensemble du cycle des commandes, de la réception à la facturation, en assurant exactitude et suivi rigoureux
Assurer une communication proactive avec les clients
Coordonner avec les équipes internes afin de garantir la livraison conforme des produits et services
Suivre les écarts et proposer des solutions adaptées