Jouez un rôle stratégique en tant que Coordonnateur des Opérations de Service Client, axé sur l'amélioration du support Cloud. Ce poste essentiel vous placera en première ligne de la satisfaction client.
Vous serez en charge de coordonner le cycle de vie des demandes tout en collaborant avec des équipes techniques. Grâce à votre capacité à établir des priorités, vous garantirez une excellence opérationnelle et des résultats de service optimaux. Interaction régulière avec les clients pour assurer une compréhension mutuelle des besoins sera également crucial.
Key Responsibilities: • Gérer le portefeuille de clients et leur cycle de support • Maintenir des communications régulières tout au long du processus • Assurer le respect des SLA et des standards de qualité • Conduire des évaluations de performance hebdomadaires • Documenter efficacement les engagements et les mises à jour