Coordinador Soporte de Microinformática OnSite (P)
Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados
1 año en puestos de Coordinación N2.
Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
Brindar soporte a usuario VIP.
Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
Responsable del Backlog de casos (SLA’s).
Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas, gestionando las quejas e identificando y ejecutando mejoras de ser el caso.
Responsable del repositorio de la docunmentación de los procesos operativos del equipo.
Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora y ejecutarlos en caso de ser el responsable.