Descripción

Coordina la mesa de ayuda de SAP, supervisa tickets y SLA, gestiona incidentes críticos, coordina equipos funcionales y técnicos, y asegura la continuidad y calidad del soporte. Garantiza la calidad del soporte y la continuidad operativa del sistema.

Responsabilidades

• Gestión operativa del servicio: Supervisar la recepción, registro y priorización de tickets. Asegurar el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta. Asignar casos al equipo funcional o técnico correspondiente.
• Seguimiento y control: Monitorear incidentes críticos y escalamientos. Coordinar con consultores SAP (CRM FI, MM, SD, HCM, SSFF etc.) y áreas técnicas (PI, ABAP). Validar soluciones antes del cierre del ticket.
• Comunicación y coordinación: Ser punto de contacto entre usuarios principal y equipo SAP. Informar estatus de incidencias mayores. Coordinar ventanas de mantenimiento y transportes.

Requisitos

• Experiência: Experiênci...