Objetivo

Maximizar el valor del canal digital B2 B a través de la optimización continua de la experiencia de usuario, el catálogo y los flujos de compra. Este rol transforma el comportamiento de los clientes en decisiones accionables que incrementen la adopción, frecuencia de uso y eficiencia operativa del canal.

Actividades

Gestionar el customer journey dentro del comercio electrónico, asegurando una experiencia fluida y efectiva en cada etapa. Analizar navegación, intención de compra y puntos de fricción del funnel, convirtiendo insights en mejoras de usabilidad y conversión. Definir estándares de presentación del catálogo, lógica de búsqueda y navegación dentro de la plataforma. Ejecutar la estrategia comercial mediante contenido visual y promocional segmentado por tipo de cliente. Implementar mejoras continuas y liderar ciclos de experimentación (A/B testing), documentando aprendizajes. Definir y monitorear KPIs clave (conversión, abandono, búsquedas sin r...