**Vacante para la empresa Talentos y Formación en Carretera Picacho-ajusco - Tlalpan, Ciudad de México**:
Tu objetivo dentro del puesto es asegurar la correcta planeación, programación y control del personal operativo del Call Center, garantizando la cobertura necesaria para cumplir con los níveles de ATC, productividad y eficiencia operativa establecidos por la nuestra empresa.
**Funciones principales**:
- Analizar datos históricos de llamadas, correos o chats.
- Monitoreo en tiempo real.
- Detectar desviaciones en la demanda y ajustar recursos en tiempo real.
- Generar reportes de productividad.
- Proporcionar información clave para la toma de decisiones del área operativa.
- Proponer mejoras en la asignación de personal y estrategias de cobertura.
- Minimizar tiempos muertos y sobrecarga operativa.
- Participar en juntas de planeación operativa constantes.
**Esto necesitas para poder aplicar**:
- Experiência mínima de 1 año en audit...