Propósito del cargo

Asegurar la atención oportuna, segura y trazable de las necesidades de los clientes existentes relacionadas con sus instalaciones de GLP (PQR, emergencias, peticiones, quejas, modificaciones y ampliaciones), coordinando recursos técnicos y contratistas, y garantizando el cumplimiento de estándares HSE, calidad técnica y cierre documental, con foco en la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Funciones clave

• Gestionar la demanda de servicios: Recibir, clasificar y priorizar emergencias, PQRS y requerimientos de sostenimiento; asegurar tiempos de respuesta eficientes según criticidad.
• Planear la atención de los casos: Programar visitas técnicas, diagnósticos y definir planes de atención; coordinar disponibilidad de recursos, materiales, permisos y tiempos.
• Coordinar la ejecución en campo: Gestionar técnicos y contratistas asegurando cumplimiento de estándares HSE (ATS/AST, permisos de trabajo, cont...