Responsable de asegurar la continuidad operativa del servicio BOPIS, garantizando una ejecución eficiente, consistente y sin fricciones en toda la cadena, desde la compra hasta la entrega al cliente, en coordinación con áreas de ecommerce, operaciones y tiendas.
Principales responsabilidades
Asegurar la correcta operación diaria del flujo BOPIS en todas las tiendas.
Monitorear cumplimiento de SLA (tiempos de preparación, disponibilidad, entrega).
Detectar y gestionar incidencias operativas (quiebres de stock, retrasos, errores de preparación).
Coordinar con tiendas, logística, ecommerce y sistemas para resolver problemas.
Levantar y mejorar procesos operativos relacionados a BOPIS.
Estandarizar protocolos de operación y atención en tienda.