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Coordinador de Mesa de Ayuda

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

Indra Group

Location

san isidro, Peru

Posted

June 13, 2026

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About This Opportunity

Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda con experiencia en la posición.

Requisitos

  • Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o afín. Egresados
  • +2 años de experiencia laboral en Coordinación de Mesa de Ayuda y soporte técnico en sitio
  • Controlar en tiempo real el cumplimiento de los tiempos de respuesta SLA
  • Ejecutar acciones correctivas inmediatas ante desviaciones para asegurar que el plan de gestión se cumpla sin afectar la experiencia del usuario
  • Liderar ciclos de mejora continua en el equipo
  • Conocimientos en ITIL, Service Now, Aranda, GLPI, etc.

Funciones

  • Orientación al cliente final
  • Enfoque ITIL
  • Gestión de Niveles de Servicio SLAs
  • Gestión de riesgos críticos
  • Gestión de clima laboral
  • Resolución de problemas complejos
  • Modalidad híbrida Lima, Perú, lunes, miércoles y viernes presencial